상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 일반 매장에서 구입하여 확인해보니 바느질이 불량인 남자속옷에 대한 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
-속옷 매장에서는 구입하여 착용하지 않고 확인해보니 바느질이 곳곳에 불량임.
-이에 매장을 방문하여 환급을 요구하였으나, 판매인은 바느질 부분은 대량생산 여건상 어쩔 수 없는 부분이므로 환급이 불가능하다고 해명하였음. -환급을 받기 위해서는 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
-해당 속옷은 착용을 하지 않았기 때문에 단순변심에 의해 교환 및 환급이 가능하도록 명시하고 있는 '소비자분쟁해결기준'의 적용이 가능함.
-현 시점에서는 해당 속옷의 품질상의 하자를 찾아내지 않아도 환급을 받을 수 있는 가능성이 있음. -하지만, 소비자분쟁해결기준의 내용은 분쟁 당시 합의의 기준에 불과하므로 판매자가 교환 및 환급을 거부할 경우에는 품질하자를 입증하여 그에 따른 보상을 요구할 수 있음. -품질상의 하자는 의류심의를 통해 판단이 가능하며 그러한 의류심의를 하는 기관은 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자 연맹과 같은 단체가 있음. |