상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 캐릭터 이름 변경서비스 이용시 과거 이름 변경 이력 조회 가능 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 인터넷게임서비스 |
| 질문 |
- 소비자가 게임 내 타 이용자와 분쟁이 발생하여 사업자가 제공하는 캐릭터명 변경서비스를 유료로 구입하여 사용하였음.
- 그러나 캐릭터명 변경 이력이 조회되어 분쟁을 회피하고자 하는 당초 목적을 달성하지 못하였음. - 캐릭터 이름 변경서비스 이용요금의 환불이 가능한지? |
| 답변 |
- 게임서비스도 하나의 작은 사회인 만큼 이용자간의 분쟁은 종종 발생하고 있음.
- 이 중 게임 내에서 실제로 확인 가능한 정보는 상대방의 캐릭터명임을 이용하여 타 이용자를 상대로 발생하는 사기건의 경우, 발생 이후 캐릭터명을 변경할 경우 타 이용자나 피해자가 이를 알 수 없게 되는 경우가 있음. - 이러한 측면에서 보았을 때 사업자가 게임 내의 캐릭터명 변경 이력을 조회할 수 있도록 하는 것이 특별히 게임서비스 이용자의 권리를 침해한다고 하기 보다는 또 다른 피해를 예방하기 위한 차원의 조치로 이해되어야 할 것임. |