상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인원미달로 해외여행 취소시 여행비의 환급관련문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타여행 |
| 질문 |
-A여행사의 해외여행 상품을 B여행사를 통해 계약하고 완납을 함.
-여행 열흘 전에 A여행사의 인원미달로 여행취소 소식을 B여행사를 통해 알게됨. -A여행사와 몇 번의 통화 후 다른 여행일정으로 변경하지 못해 B여행사에 취소하고 환급을 요청함. -B여행사에서 자기네와 연락하지 않고 직접 A여행사와 상의했기에 위약금 10%를 제하고 지급한다고 함. -타당한지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 여행계약을 체결한 B여행사에게 기납부한 여행금액과 여행경비의 5%에 대한 보상요구가 가능함.
-소비자분쟁해결기준의 공산품 관련사항은 1). 여행취소로 인한 피해 : 여행자가 입은 손해배상 ㅇ 여행사의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우 . 여행개시 20일전까지( ~20)통보시 : 계약금 환급 . 여행개시 10일전까지(19 ~10)통보시 : 여행요금의 5% 배상으로 규정됨 -사업자에게 서면(내용증명)으로 위금액의 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |