상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주문한 꽃과 나무의 일부 배송으로 인한 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 농·수·축산용품 > 묘목·모종 |
| 질문 |
- 인터넷 사이트에서 주문한 꽃과 나무가 일부만 배송됨
- 일주일 후 문의하니 품절이라며 곧 보내준다고 함 - 계속되는 배송지연으로 재 문의하니 전부 보냈다며 의심함 - 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 청약철회기간이 경과되었기 때문에 7일내 사업자의 귀책사유를 이유로 청약철회의사를 표시한 사실이나 계약이 잘못 이행된 사실내용을 사업자가 부정할 경우, 청약철회 한 사실을 입증할 수 있는 내용증명자료를 제시하시기 바람
- 배송된 물품이 계약보다 적게 이행하였다는 사실을 객관적으로 입증치 못하면 해결이 어려울 수 있음 - 통신거래나 전자상거래로 물품이나 용역의 구입 계약하고, 그 계약이 이행된 후(물품을 받은 후) 7일 이내일 경우, 구입한 물품 등을 훼손(사용도 훼손으로 봄)하지 않았다면 청약철회나 교환을 요구할 수 있으므로 당사자 간의 합의결렬 시에는 유관기관에 민원 접수함 |