상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입 3일 만에 주행중 핸들(차량) 쏠림 발생한 차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 000 차량 구입 3일만에 주행 중 오른쪽 쏠림 현상으로 인해 자동차회사측에 차량 교환을 요구하였음.
- 자동차회사측에서 거부하여 소보자원에 중재를 요청하였으나 자동차회사측에서 연락이 와서 수리를 해야 한다고 함. - 차량 교환을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 차량 쏠림 현상은 차량의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 볼 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에서는 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 제품교환 또는 구입가를 환급받을 수 있도록 규정하고 있음. - 또한, 차량인도일로부터 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련된 수리기간이 누계 30일(작업일수 기준)을 초과할 경우에는 제품교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가환급을 받을 수 있음. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) - 중대한 결함에 대한 근거는 제조사의 정비이력이나 해당 차량의 사실조사를 통하여 확인할 수 있음. - 정비이력이 없거나 원인규명이 되지 않을 경우에는 제조사로부터 보상을 받을 수 없음. - 한국소비자원에서의 민원처리 과정은 소비자의 민원을 접수하면 해당 자동차회사측에 소비자의 피해내역을 통보하고, 이후 동 차량의 하자확인을 위한 사실조사와 당사자간 합의권고 등을 통하여 민원 해결을 하고 있음. |