상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약와 다르게 배송된 자동차용품의 반품 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- 2009년 6월 8일 전자상거래로 보닛에 부착을 하는 후드가드를 구입함.
- 7월 7일 장착을 하려고 보니 차량에 맞지 않는 제품임. - 소비자의 차량은 카니발1 제품인데 배송된 제품은 카니발2 임. - 사업자에 이의를 제기하니 배송 잘못은 인정은 하는데 개봉하여 반품이 안 된다고 함. - 제품 외부에 표시가 있는데 소비자가 확인을 하지 못하고 개봉을 하여 스티커를 뗀 상태임. - 청약철회가 안 되는가요? |
| 답변 |
- 청약철회가 가능함.
- 사업자가 다른 물품을 배송한 것이 문제이고, 상품 확인을 위한 개봉이며 상품에 손상을 가하지 않아 가능함. - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조제2항 1호에 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 청약철회를 할 수 있음. - 사업자가 소비자의 요구사항을 이행하지 않을 경우 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 지자체 소비생활센터 등)를 통해서 도움을 받을 수 있음. |