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제목 | 2주 전에 구입한 아동용 테이블에 하자가 있는 경우 환급관련 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가구 > 기타책상·테이블류 |
질문 |
- 전자상거래를 통하여 아동용 테이블을 구입함.
- 2주 전 깨진 상태로 물품이 배송되어 제품 교환을 하려고 했으나 품절이 되서 사용하기로 결정함. - 그리고 일주일 전 동일 업체를 통하여 조립하는 의자를 주문하였는데 조립이 되지 않아 반송하니 하자가 없다고 함. - 조립한 상태에서 배송을 해달라고 요구하니 택배비 5천원 부담하라고 함. - 이에 2주 전 구입한 테이블을 환급처리 해달라고 하니 청약철회기간이 경과된 바, 책임이 없다고 함. - 환급이 가능한지? |
답변 |
- 전자상거래시 구입 후 7일 이내의 제품에 훼손이 없는 상태에서 청약철회(반품, 환급)가 가능하나 기간의 경과로 제한됨.
- 소비자분쟁해결기준에 구입 후 15일 이내에 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집은 제품교환 대상임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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