상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | TV홈쇼핑에서 구입한 표시광고와 다른 온돌침대 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가구 > 침대 |
| 질문 |
- 홈쇼핑에서 판매중인 온돌침대 (홍맥반석)을 1,290,000원에 구입함.
- 6~7개월이 지나서 이용 중 발생한 흠집을 지우려고 가구에 칠하는 크레파스로 칠을 하려고 하는데 프레임에서 가루가 떨어짐. - 구입 당시 원목으로 알고 구입하였는데 알고 보니 우레탄 재질로 되어 있었음. - 어떻게 보상받을 수 있나요? |
| 답변 |
- 표시광고상 하자가 확인되었다면 보상을 요구할 수 있음.
- 홈쇼핑은 통신판매의 한 형태이므로, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전소법)에 따르면 통신판매상 표시광고 내용, 계약내용 등 에 관련된 기록들은 일정기간 동안 보존하도록 되어 있으므로(표시광고에 관한 기록은 6개월), 업체에 요구하여 표시광고 내용을 확인해 본 후 대응할 수 있음. - 전소법에 의하면 표시광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있음. - 동 법에서 정한 기간이 경과되었더라도 계약내용과 달리 이행이 되었다면 업체 측에 채무불이행책임, 채무를 이행치 못할 경우 손해배생 책임을 물을 수 있음. |