상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 잦은 하자 발생하는 엔진톱의 반품 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 톱 |
| 질문 |
- 소비자는 엔진톱을 구입함.
- 시동이 걸리지 않고 노즐도 부러지는 등 잦은 하자가 발생하여 A/S를 6회 정도 맡겨서 수리받았음. - 수리해도 1주일 간격으로 하자가 발생됨. - 반품을 요구했으나 거절, 보상 방법은? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 제품교환이나 구입가 환급의 요구가 가능.
- 소비자분쟁해결기준의 엔진톱등 공산품 관련사항은 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자 ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가 환급 (참고) 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우, 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가 환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가 환급 (참고) 엔진톱의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며, 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야 하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임. - 사업자에게 서면(내용증명)으로 제품교환이나 구입가 환급을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |