상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 2년전 계약을 이유로 재계약 강요 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 어학교재 |
| 질문 |
- 영어교재를 1년 계약으로 금액을 74만원 지급함.
- 2년 경과한 지금 영어과정 중급까지 신청하였다며 70여 만원을 추가로 요구함. - 인터넷으로 확인한 바 문제가 있는 회사이던데 그 금액을 지불해야 하는지? |
| 답변 |
- 계약사실이 없으면 대금 지급 필요 없음.
- 텔레마케터가 전화로 단계별 과정 등을 이유로 추가대금을 요구하는 경우 섣불리 동의하거나 카드번호를 알려 주지 말고 계약내용의 사실관계를 구체적으로 확인하는 것이 중요함. - 텔레마케터에게 계약서 사본을 요구하거나 본인이 소지하고 있는 계약서를 근거로 단계별 계약 사실 여부를 확인. - 계약사실이 없는 경우에는 ‘계약사실이 없으므로 부당한 대금을 청구하지 말라’는 등 계약사실이 없음을 내용증명 우편으로 발송하면 됨. - 아울러, 단계별 계약은 ‘계속거래’로서 언제든지 해지가 가능하므로 만약 단계별 계약 사실이 있더라도 추가구독 의사가 없다면 중도에 내용증명 우편으로 해지를 요구할 수 있음. |