상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 애완견 구입 후 15일 이내 폐사하게 되어 환급요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
| 질문 |
- 3주 전 애견센터에서 1개월 된 애완견을 구입함.
- 애견용품까지 함께 구입하여 집에서 이틀을 보냈는데 애완견이 설사를 하기 시작함. - 애견센터에 연락하니 장소에 적응을 하지 못해서 그런 것이라며 음식조절을 시키고 며칠을 더 지켜보라고 함. - 계속적인 신경을 써주었으나 증세가 호전되지 않더니 4일째 되는 날 심하게 설사를 함. - 애완동물병원에 데리고 가니 증세가 심각하다며 당일이 고비라고 함. - 애견센터에 연락하여 이 사실을 알렸고, 병원에서 애완견의 상태를 지켜봄. - 결국 밤을 넘기지 못하고 폐사함. - 애견센터에 다시 연락하여 애완견이 폐사했음을 알리니 다른 애완견으로 교환을 하라고 함. - 동종의 애완견으로만 교환받고 싶은데 동종의 애완견이 없어 환급을 요구함. - 애견센터에서는 환급은 안 된다고 함. - 환급을 받을 수 없는가? |
| 답변 |
- 환급이 가능함.
- 애완동물판매업의 소비자분쟁해결기준에 따르면 구입 후 15일 이내 폐사 시 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 소비자분쟁해결기준 애완동물판매업 1) 구입 후 1일 이내 폐사 시 : 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급 (단, 소비자의 중대한 과실로 인하여 피해가 발생한 경우에는 배상을 요구할 수 없음) 2)구입 후 15일 이내 질병 발생 : 판매업소(사업자)가 제반비용을 부담하여 회복시켜 소비자에게 인도. 다만, 업소 책임하의 회복기간이 30일을 경과하거나 판매업소 관리 중 폐사 시에는 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급 3)계약서 미교부 시 : 계약해제(단, 구입 후 24시간 이내) |