상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 학원 등록 후 수강을 하지 못했을 경우 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 외국어강습 |
| 질문 |
- 어학원 정규종합반을 신청한 후 개인적인 사정으로 인해 한번도 수업을 받지 못하여 기간연기를 하기 원했으나 학원 측에서 해 줄 수 없다고 하여 환급을 요구했는데 이미 1/2이 지났기 때문에 전액 환불이 어렵다고 함.
- 한번도 수강한 적이 없는데 부당하다고 판단됨. - 전액 환급받을 수 있는 방법은? |
| 답변 |
- 등록 후 개인사정으로 수강을 듣지 못했지만 수업참여 여부와는 관계없이 환급금은 계약해지 및 환급요청 시점을 기준으로 하여 환급액이 결정되므로 전액환급은 어려움.
-소비자의 개인사정으로 인하여 이용계약의 중도해지를 요청할 때, 학원의 설립. 운영 및 과외교습에 관한 법률에 의거한 소비자 분쟁해결기준은 다음과 같음. o 수강료 징수 기간이 1월 초과일 경우 반환사유가 발생한 당해 월의 수강료(수강료 징수 기간이 1월 이내인 경우에 따라 산출된 수강료를 말한다)와 나머지 월의 수강료 전액을 합산한 금액환급 가능. - 참고로 학원 표준 약관 제9조(수강의 연기)에 의하면, ① 수강자는 수강신청 후 부득이한 사정으로 수강할 수 없게 된 경우에는 교습개시일 전에 수강의 연기를 신청할 수 있다. ② 수강자가 수강의 연기를 신청하기 위해서는 그 사유를 기재한 신청서와 수강증을 학원에 제출하여야 하며, 학원 다음 번 교습과정을 개설하기 어려운 사정이 있는 경우를 제외하고는 수강연기를 해주기로 되어 있다. |