상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사전 고지 받지 못한 어학교재 연장계약에 따른 추가요금 청구 대응 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 인터넷교육서비스 |
| 질문 |
- 4년 전 전화권유판매로 영어 동영상강의를 계약한 적 있음.
- 그동안 연락이 없다가 최근 전화가 와서 3년(초, 중, 고급) 계약을 하였다고 초급 잔여기간(2년)에 대한 추가비용(1,690,000원)을 요구함. - 중, 고급은 강제 취소할 수 있으나 이 비용은 지불해야 한다고 함. - 대응방법은? |
| 답변 |
- 텔레마케터가 전화로 단계별 과정 등을 이유로 추가대금을 요구하는 경우, 섣불리 동의하거나 카드번호를 알려 주지 말고 계약내용의 사실관계를 구체적으로 확인하는 것이 중요함.
- 텔레마케터에게 계약서 사본을 요구하거나 본인이 소지하고 있는 계약서를 근거로 단계별 계약 사실 여부를 확인하고, 그러한 계약사실이 없는 경우에는 ‘계약사실이 없으므로 부당한 대금을 청구하지 말라’고 단호하게 요구해야 함. - 그래도 반복적으로 전화를 걸어 대금을 강요하면 계약사실이 없음을 내용증명 우편으로 발송하는 것이 좋음. |