상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | MD플레이어 하자로 인한 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MD플레이어 |
| 질문 |
- 전자상가에서 MD플레이어를 구입함.
- 3개월 정도 사용 중 하자가 발생하여 수리 맡기고 중고제품을 빌려서 사용함. - 부품을 구하기 어려워 수리가 지연된다고 해서 교환을 요청했으나 제품이 없다며 기다리라고 함. - 20여일 뒤 연락이 와서 수리가 되어 도착했다며 제품을 사용하라고 함. - 요청한대로 교환이나 환급받을 수 없는지? |
| 답변 |
- 수리가 완료되었다면 소비자분쟁해결기준에 의거 보상요구는 불가능한 것으로 보임.
- 소비자분쟁해결기준의 MD플레이어등 공산품 관련사항은 다음과 같음. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시 ⇒ 무상 수리, 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급임. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. - 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급임. - 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임. |