상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 3회 착용 후 에어가 터진 운동화 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
| 질문 |
- 1개월 전 전자상거래로 13만원 상당의 에어 운동화를 구입하고 3회 착용하였는데 바람 빠지는 소리가 나고 불편함이 발생함.
- 에어가 터졌다고 여겨져 사업자에게 교환을 문의하였으나, 소비자과실로 에어가 손상되었다며 보상을 거절하는데 대처방법이 없는지? |
| 답변 |
- 에어가 부착된 운동화는 대부분 에어와 운동화가 일체형으로 제작되기 때문에 에어가 손상된 경우 수리가 어려운 경우가 많음.
- 따라서 에어가 손상된 원인을 살펴 운동화의 품질상 하자인지 소비자 과실인지를 따져 보아야 하며, 운동화 자체의 품질하자로 인한 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 교환 또는 환급을 요구할 수 있음. - 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준, 품질보증기간 경과제품은 세탁업 배상비율에 따른 감가한 금액 기준임. - 에어와 관련한 품질하자에 대한 판단은 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원 등)에 의뢰하는 방법이 있음. - 다만, 심의 결과 제품의 하자로 나왔다고 하더라도 심의기구의 심의결과자체는 법적인 구속력이 없으므로 이를 토대로 사업자와 합의를 하는 것이 중요하며 소비자가 직접 사업자와 합의를 시도하거나 소비자피해구제기구에 도움을 요청하는 방법, 소액사건재판을 청구하는 방법이 있음. |