상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 캠코더의 반복되는 고장으로 인한 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 비디오카메라 |
| 질문 |
-4년 전 구입한 캠코더의 잦은 고장으로 A/S와 부품교환을 수차례 함.
-셔틀 고장 3회, 테이프 없음으로 잘못 표시되는 고장 2회 등임. -최근 녹화 중 고장발생으로 더 이상 A/S에 대한 신뢰가 없어져 환급받기를 원함. -환급가능한지? |
| 답변 |
-품질보증기간 경과로 구입가 환급은 불가능함.
-품질보증기간이 경과한 후 발생한 고장이라면 유상수리를 받아야 함. -소비자기본법시행령(대통령령) 제 8조에 의하면 품질보증기간 동안의 수리, 교환, 환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담함. -소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점이 아닌 자가 수리하여 제품이 변경 또는 손상된 경우에는 그러하지 아니하다고 규정하고 있음. -품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 고장의 경우에만 무상 수리 등이 가능 하도록 규정되어 있음. |