상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 휴대폰 단말기 하자 발생 시 교환 요구 및 운송비 관련 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
-소비자는 3개월 전 인터넷 사이트에서 휴대인터넷 서비스를 신청하여 단말기를 제공받아 사용 중에 있음.
-최근 단말기 고장으로 휴대인터넷 서비스를 이용할 수 없게 되어 해당 회사 A/S 문의하니 직접 방문하거나 택배로 해당 단말기를 보내야 된다고 함. -제품 수리가 아닌 교환을 받을 수 없는지, 또한 택배 운송비 부담은 누가 하는지? |
| 답변 |
-현재 휴대폰 구매한지 3개월 된 것으로 무상수리만 가능함.
-품질보증기간이내로서 소비자기본법에 의하면 사업자의 귀책사유로 인한 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용은 사업자가 부담함. -참고 : 공산품(휴대폰) 소비자분쟁해결기준 품질보증기간(1년)이내 정상적인 사용 상태에서 -.1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-->제품교환 또는 구입가 환급. -.2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때--> 제품교환 또는 무상 수리. -.3)품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 -.하자 발생시 : 무상 수리. -.수리불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급. -.교환불가능시 : 구입가 환급. -.교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급. -.품질보증기간(1년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자. -단. 품질보증기간이내에 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |