상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간이내 잦은 하자(8회) 발생중인 MP3 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2008.5.3. MP3를 어학학습용으로 구입하고 260,000원(케이스,보호필름 포함)을 지급함.
- 사용설명서상에 있는 탐색기능(빨리감기/되감기)이 없고 구입직후부터 배터리소진 하자, 화면불량 3회, 화면유막불량, LCD불량, 재생에러발생 등으로 양재수리센터에서 8회나 수리했음에도 상태가 개선되지 않자 환급을 약속했으나 이후 수리센터, 판매처, 본사, 서울총판에서 서로 책임을 전가함. - 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입가 환급이 가능함.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 여러부위 하자로 4회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우 수리 불가능한 것으로 보고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |