상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화질불량 중고TV 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2009. 5. 22. 사업자에게 중고TV를 구입함.
- 구입후 2009. 8. 14.까지 화면이 제대로 나오지 않는 하자가 3회 발생하여 사업자에게 수리를 받았으나 2009. 9. 2. 다시 화면이 나오지 않는 하자가 발생하여 사업자에게 환급을 요구하니 중고품이라며 그냥 수리해서 사용하라고 함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 중고 TV의보증기간을 소비자에게 명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월로 한다고 규정하고 있으며, 보증기간 이내에 제품 주요기능과 관련한 동일하자로 총 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 총3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하는 경우에는 환급을 요구할 수 있다고 규정하고 있음.
- 따라서 소비자는 이 기준을 충족시킨다고 보이므로 사업자에게 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |