상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 할부금상환을 안한 변질된 목걸이의 채권추심 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 자기목걸이 |
| 질문 |
- 음이온 목걸이 팔찌 구입하여 사용한지 한 달도 되지 않아 제품이 변질되어 구입 40일 경에 반품해줄 것을 요청
- 해당 사업체에서 거절하여 할부금 상환을 하지 않고 있었음 - 해당 사업제에서 불법적인 통고장을 보냈으며, 가족들에게 각종 협박과 테러와 같은 행위를 가함 - 해결할 방법은? |
| 답변 |
- 제품의 품질 상 하자가 발생했다면 소비자분쟁해결기준에 의거 제품하자인지 규명한 후 사업자에게 무상 수리, 교환 등의 보상책임을 물을 수는 있으나 할부금 지급거절이 가능한 것은 아님
- 사업체와 미납금에 대한 가격협의를 하거나 제품의 하자로 보상을 요구한다면 해당 사업체와 채권추심업체 측으로 사건경위와 요구사항을 작성한 내용 증명서를 발송해야 함 - 참고로 사업체의 채권추심행위가 타인에게 알릴 목적이 있거나 평온을 해칠 정도의 불법행위 등이 있을 경우, 금융감독원에서 설치, 운영하고 있는 ""불법, 부당 채권추심 신고센타(국번 없이 1332)""에 신고할 수 있음 |