상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 시동 불량한 차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 2008.6월에 000 차량을 구입하여 운행 하던 중 계속되는 시동 불능 현상으로 몇 번이나 긴급출동을 부르고 서비스를 받았으나 계속해서 동일현상이 일어남.
- 스마트키 교체도 받은 상태고 정밀 검사도 몇 번 받았으나 개선되지 않음. - 자동차회사측에서는 전파 방해로 어쩌다 이런 현상이 발생할 수도 있다고 하나 거의 매일 다른 장소에서 발생하고 있음. 시동이 걸리지 않으면 배터리 선을 단선시킨 후 다시 연결하면 시동이 걸릴 수 있다고 서비스 센터에서 이야기 하는데, 매번 시동 걸 때마다 그렇게 할 수도 없음. - 차량 교환을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 시동 불량 하자는 차량의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기는 어렵고, 재질이나 제조상의 결함으로 볼 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내의 경우에 한하여 재질이나 제조상의 결함으로 고장발생시 무상수리(부품교환 또는 기능장치교환)를 받을 수 있도록 규정하고 있음. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) - 품질보증기간의 기준은 차체 및 일반부품은 2년 이내. 다만, 주행거리가 4만Km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. 원동기(엔진) 및 동력전달장치는 3년 이내. 다만, 주행거리가 6만Km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. - 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 원인규명이 되지 않을 경우에는 자동차회사로부터 보상을 받을 수 없으며, 품질보증기간이 경과한 경우에는 유상수리를 받아야 함. |