상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 제품 교환 후 하자 재발한 식탁의 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가구 > 식탁 |
| 질문 |
- 소비자는 2006.2.12.판매자으로부터 대리석 식탁과 의자 세트를 66만원에 구입해 사용하던 중 한달만에 식탁과 의자의 다리에 금이 가는 하자가 발생해 2006. 4. 10. 동일 제품으로 교환받았으며 추후 하자 재발시 구입가 환급받기로 약정함.
- 2006. 7. 식탁의 베니다판이 떨어지고 의자의 접착 부분에 금이 가는 하자가 발생해 판매자에게 환급해 줄 것을 요구하자 당시 환급을 약속한 담당자는 퇴사하여 제품 교환만 가능하다며 책임을 회피함. - 당시의 약정을 이행하여 구입가 환급받고 싶은데요? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준상 품질보증기간내에 동일하자가 3회 발생한 경우 제품교환이나 환급을 하게 되어 있음
-그러나 하자로 인해 제품을 교환받고 하자재발시 구입가를 환급받기로 약정하였다면(객관적으로 입증되어야 함), 약정내용에 따라 하자발생을 이유로 환급해 주어야 함 -담당자가 퇴사하였다는 이유로 책임을 회피하는 것은 부당하며, 당연히 사용자로서 책임을 부담하여야 함 |