상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 어학연수 수속대행을 맡겼는데 학교 허가를 못받은 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > (구)국·내외 캠프 |
| 질문 |
- 대행업체에 어학연수관련 수속을 대행을 맡기고 설명하는 대로 서류를 작성하여 어학원선택을 함께 하였는데 선택한 연수프로그램을 이용하는데 허가가 안 남
- 최대한 소비자가 원하는 부분을 맞춰서 수속대행을 진행하였음에도 불구하고 허가가 나지 않은 경우 소비자의 능력부족으로 인해 원하는 프로그램 과정을 들을 수 없는 것이라고 함 - 불쾌하여 대행계약취소 및 환급을 요구하였으나 사업체에서는 계약이행에 있어 잘못한 부분이 없으니 취소 및 환급이 안 된다고 함 - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 사업자로부터 환급 및 보상을 받기가 어려움
- 어학연수 절차대행 표준약관에 의하면 고객이 희망하는 연수프로그램의 허용불가가 고객의 어학능력부족에 의해서인 것에 해당하는 경우에는 사업자는 이에 책임을 지지 않아도 되는 것으로 나와 있음 - 단, 어학연수 상담 및 절차대행업무를 수행함에 있어서 사실에 입각한 정확한 정보와 자료를 제공할 의무 등을 제대로 이행하지 못하는 등 사업자의 책임이 있는 사유로 이루어진 경우에는 사업자의 면책이 아니 됨 |