상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 부소재가 거친 핸드백에 대한 심의 및 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 1년 3개월 전에 백화점 매장에서 170만원에 핸드백을 구입하여 사용했는데, 구입 직후부터 가방 안쪽 손잡이 하단 부분이 까칠까칠해짐.
- 그냥 참고 사용하다가 정 안될 것 같아서 1달 전에 구입처에 이의를 제기했는데, 업체에서는 사용하면서 일으킨 마찰에 의한 손상이라면서 보상을 거부함. - 보상받을 수 있는 방법은 없을까요? |
| 답변 |
- 가방 안쪽 손잡이 부분이 거칠어지는 하자는 손잡이로서 사용되기에 부적절한 소재를 사용하여 발생할 가능성이 높으나, 소비자가 자주 마찰을 일으켜서 발생하였을 가능성도 배제하기 어려움.
- 전자의 경우에는 구입처에 이의를 제기하여 보상을 요구할 수 있을 것으로 판단되나, 후자의 경우에는 보상을 요구하는 것이 어려움. - 또한 해당 소재가 다소 거친 부분이 있음을 소비자가 구입 당시에 알고 있었던 경우라면, 해당 부위의 손상에 대한 통상의 주의를 기울일 필요가 있으므로 이 또한 구입처에 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됨. - 전자의 경우에도 품질보증기간 이후에 제품의 하자를 발견한 경우에 해당하므로 소비자분쟁해결기준에 의거하여 구입대금 전액이 아닌 감가상각된 금액(구입가의 60% 수준)을 보상 요구할 수 있을 것으로 판단됨. |