상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 해지처리되지 않아 청구된 전화요금 조정 요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 국내전화 |
| 질문 |
-A사의 인터넷과 전화서비스를 이용하다가 2003년경 해약했는데 매달 전화요금 4,500원이 인출되고 있었다는 사실을 최근 알게 됨.
-A사에 문의하니 인터넷만 해약하고 전화서비스는 해약 신청한 사실이 없다고 하나 오래전 일이라 기억이 나지 않음. -A사는 현재 사용하지 않는 동생의 이메일로 요금청구서를 발송해왔다고 함. -지금까지 인출된 요금에 대한 조정가능한지? |
| 답변 |
-해지신청 여부가 확인되지 않아 일부 요금 조정만 가능함.
-사실조사 결과 소비자의 인터넷 해지신청(2003년) 이후 2004년과 2005년 전화서비스를 이용한 내역이 있어 전화해지를 동시에 신청하였다고 보기 어려움. -따라서 소비자의 서비스 이용 여부와 관계없이 A사에서는 서비스를 제공하였으므로(사용가능한 상태)계속계약에 있어 해지신청이 없는 한 기본요금을 청구하는 데에는 문제가 없음. -하지만 오랜 기간 전화를 사용하지 않은 점을 미루어 이용하지 않은 기간 동안의 기본요금을 일부 조정할 수 있을 것임. |