상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가습기 사용상 위생 관련으로 인한 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 가습기 |
| 질문 |
- 2개월 전 가습기를 구입하여 사용함.
- 일주일 전 TV에서 가습기에 대한 특집방송을 다룸. - 매일 닦아주면서 3시간마다 물을 갈아줘야 한다는 주의사항이 나왔는데 구입 당시 일주일에 한번만 닦아주면 되고 살균처리도 잘 되는 제품이라고 했음. - 균에 대한 걱정 때문에 망설이다가 판매사원의 말을 믿고 구입하게 되었는데 방송을 보니 더욱 철저한 관리가 필요했던 것임. - 방송을 본 후 사업체에 전화를 했더니 구입한지 2개월이 지났고 사용했기 때문에 교환을 할 수도 없고 제품 하자가 전혀 없기 때문에 환급도 안 된다고 함. - 관리하는 방법을 틀리게 안내 받았다고 항의하니 사업체에서는 구입 당시의 관리 설명도 틀린 것은 아니라고 함. - 가습기가 찝찝해서 사용을 하고 싶지 않은 상황인데, 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 환급이 어려움.
- 제품상 문제가 있다면 수리, 교환, 구입가 환급 등의 처리방법이 있으나, 제품하자도 없고 환급을 요청할 수 있는 사유가 아니므로 환급을 받기 어려움. - 소비자분쟁해결기준 공산품인 경우 o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 . 하자발생 시: 무상수리 . 수리불가능 시: 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환불가능 시: 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때: 구입가 환급 |