상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 출력 부족, 엔진소음 등으로 엔진 2회 교환한 차량의 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
-2008년 3월 13일경 차량을 구입함.
-차량의 출력이 떨어지고 엔진 소음, 자체 진동 등의 하자로 실린더 헤드, 엔진을 각각 1회 교체함. -동일 하자가 재발하였고 다시 엔진 교체를 해준다고 하는데 엔진이 없다며 수리를 지연하고 있음. -차량 입고는 시키지 않은 상태인데 차량 교환이 가능한지? |
| 답변 |
-출력 부족, 엔진소음, 차체 진동은 주행 및 안전도 등과 관련된 중대한 결함으로 보기 어려우므로 차량 교환은 불가함.
-소음과 진동에 대해서는 국내 기준이 없어 하자 여부를 판단하기 어려움. -자동차 제작사에 완벽한 수리를 요구하여야 하며, 계속해서 수리를 지연할 경우 피해구제 신청을 하여야 함. -상기와 같이 품질보증기간 이내이고 차량이 12개월 이내인 경우 자동차 제작사가 수리용 부품을 보유하지 않아(부품보유기간 이내) 수리가 불가능할 때에는 필수 제비용을 포함한 구입가 환급 또는 제품 교환임. -차령 12개월이 초과한 경우에는 필수제비용을 포함한 구입가에서 정액감가상각비를 공제한 금액에 10%를 가산하여 환급 또는 제품교환을 하도록 규정하고 있음. |