상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 휴대용 난로에 대한 과다한 A/S 비용 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 기타공조·냉난방기기 |
| 질문 |
-품질보증기간이 지난 휴대용 난로 사용 중 갑자기 퍽 소리와 함께 부탄가스통에 불이 붙음.
-A/S 요청하니 새 제품의 반정도 부품비용을 요구함. -보상기준은? |
| 답변 |
-품질보증기간이 지난 후 발생한 고장이라면 유상수리를 받아야 함.
-소비자 기본법시행령(대통령령)에 의하면 품질보증기간 동안의 수리, 교환, 환급에 드는 비용은 사업자가 부담하며 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점이 아닌 자가 수리하여 제품이 변경 또는 손상된 경우에는 그러하지 아니하다고 규정하여 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 자연 발생한 고장의 경우에만 무상수리 등이 가능하도록 규정되어 있음. -자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 사업자가 자율적으로 결정할 수 있으며 공공요금처럼 정부의 통제를 받는 가격을 제외하고는 달리 방법이 없는 것이 현실이므로 가격문제는 도움을 드리기가 불가함. |