상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 여행 상품권 기재 내용과 다르게 이행된 경우 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 상품권 |
| 질문 |
- 이벤트에 당첨되어 제주도 여행권을 6만 6천원에 구입함.
- 구입 시 사업자는 공항세와 호텔 tax가 별도라고 안내하였으나, 실제 여행을 가려고 하니 유류 할증료 5만원이 추가 청구됨. - 미리 안내하지 않은 것에 대해 보상을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 추가 부과되는 유류 할증료에 대해 사전에 고지하지 않은 것은 사업자의 귀책으로 볼 수 있음.
- 그러나, 항공 유류할증료는 유류가가 운임에 절대적으로 영향하는 선박 또는 항공기 등에 대하여 운임을 책정할 때보다 일정한 기준 이상으로 유류가 급등했을 경우 이를 보충하기 위해 공시된 운임 요금과 별도로 추가하여 일정 금액을 징수하는 것을 말하는 것임. - 여행업계에서는 자발적으로 이러한 추가된 금액을 포함한 요금으로 여행상품을 판매토록 하고 있으며, 특히 기획여행 상품을 판매 시에는 유류할증료 등 각종세금이 모두 포함되도록 하고 있음. - 물론 항공권만을 매매하거나 기타 특정한 계약(특약)을 통해서는 별도로 징수할 수 있음. |