상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 토끼털로 만든 가방의 사용 후 찢어지는 하자에 대한 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 백화점 매장에서 토끼털로 만든 가방을 590,000원에 구입함.
- 10개월 동안 보관만 하다가, 중요한 모임이 있어 1번 사용했는데 가방 모서리 부분이 찢어지는 하자가 발생함. - 구입처에 이의를 제기하였으나, 구입처에서는 손상 위험이 큰 가방을 주의해서 사용하지 않는 소비자 책임이라면서 보상을 거부함. - 가방에 대해 보상을 받을 수 있는 방법을 알려주실 수 있나요? |
| 답변 |
- 토끼털 가죽은 내구성이 취약하므로 가방의 소재로는 적합하지 않은 것으로 판단됨.
- 그러나 해당 제품의 품질 불량 여부를 판단하기 위하여 외부 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 심의를 의뢰하는 것이 좋을 것으로 사료됨. - 소비자분쟁해결기준에 의거하면 가방류의 품질보증기간은 1년이므로, 해당 기간 내에 제품의 하자가 발견된 경우에는 '무상수선-교환-환급'의 순으로 구입처에 보상을 요구할 수 있음. |