상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 집에 보관하다 분실한 카드의 부정사용대금 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- 3.25.까지 oo카드를 사용해 왔으나 평소에 자주 사용하는 카드가 아니여서 집에 보관함
- 3.31. 카드가 분실된 것을 확인하고 카드사에 분실 신고하고 부정사용내역을 조회한 바 3.26.부터 177만원이 부정사용이 된 것을 확인하고 분실 신고 시 26일 분실되었다고 신고함 - 관리 소홀을 이유로 20% 과실상계하겠다고 함 - 타당한지? |
| 답변 |
- 카드를 집에 보관하다가 도난 당했다면 어떤 관리소홀인지 이해가 잘 안가므로 구체적으로 카드사에 관리소홀의 내용을 요구하여야 함
- 도난당한 것도 모르고 일주일여 경과해서 발견한 것을 관리 소홀이라고 한다면 이는 적절하지 않은 것으로서 현행 보상제도가 60일전 까지 보상하도록 되어 있기 때문임 - 혹시 26일 분실되었다고 신고한 것이 26일 분실된 것을 알고서도 31일 신고한 것으로 오해된 것이 아닌지 확인을 요하며, 보상신청서 작성시에는 사실을 추정하지 말고 사실만을 정확히 기술해야 억울한 불이익 피해를 방지할 수 있음 |