상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 미구입품 결제에 대한 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 기타컴퓨터·주변기기 |
| 질문 |
- USB 메모리 4기가를 카드로 구입함.
- 당일 인터넷으로 본인의 카드사용 내역서를 확인하다가 같은 날 40초 간격으로 한 건(3만9백원)이 더 결제된 것을 발견하여 발견 즉시 해당카드사에 본인도 알지 못하는 결제 건에 대해 항의하였음. - 카드사는 사업자가 내역서를 보내면 결제해줄 뿐, 결제 후 문제가 생기면 사업자가 책임지게 되니, 사업체에 확인하라고 함. - 이에 해당 사업체에 연락하니, 확인 후 답변 주겠다는 말 뿐 연락이 없어 다음날 전화하니 시스템 오류에 의해 결제된 것으로 바로 처리해 주겠다며 사과를 하였으나 13일이 지난 현재까지 처리를 해주지 않고 있음. - 안전 결제라 하여 안심하고 결제하였는데 거래도 하지 않은 물품 값이 청구된 경우 누구에게 책임이 있는지? |
| 답변 |
- 해당 카드사 및 사업체에 시스템 오류에 의한 사고임이 확인되면 잘못 결제 되었던 금액을 환급받을 수 있음.
- 소비자가 구입하지 않은 금액이 결제되는 것은 흔한 일은 아니나 인터넷 거래에서는 소비자가 알 수 없는 시스템 오류나 신용카드 도용 같은 사례가 발생할 수 있음. - 때문에 신용카드번호와 비밀번호 등이 외부에 알려지지 않도록 해야 하며, 신용카드사용내역서는 매달 반드시 확인하여야 함. - 또한 카드사용내역이나 인증서 폐기, 재발급 등에 관한 사항을 실시간으로 확인할 수 있는 SMS 서비스를 신용카드사에 신청하여 이용하면, 문제 발생 시 바로 확인할 수 있어 피해를 줄일 수 있음. |