상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 썬루프 소음이 심한 소형승용자동차의 차량 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 1개월 전 썬루프가 장착된 소형승용자동차를 구입하여 운행하던 중 썬루프를 열고 주행해보니, 주행이 어려울만큼 소음이 심하게 발생하여 제작사에 이의를 제기하니 제품의 하자임을 인정하며 수리하여 주겠다고 함.
- 수리가 아닌 교환을 원하는데 가능한지요? |
| 답변 |
- 무상수리 가능함.
- 썬루프는 차 실내의 공기순환 및 차량의 외관 품질을 향상시키기 위한 기능성 장치로 썬루프의 잘못된 체결 등으로 인해 소음이 많이 발생할 수 있는 경우가 있음. - 제작사에서 썬루프의 하자를 인정하여 수리가 가능한 경우일 경우 무상수리가 가능하나, 통상 소음 발생의 원인을 찾지 못하는 경우도 많으며, 이러한 경우 동종 차량과의 비교를 통해 확인을 하는 것이 필요할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준에 따른 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 판단하기는 어려운 상황으로 동 건 차량의 경우 제작사를 통해 해당 부위에 대한 철저한 점검을 한 후 무상수리를 하는 것이 타당함. |