상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 진드기 많은 애완견, 피해보상 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
| 질문 |
- 2009.7.22 애완견 판매업소에서 애완견을 25만원에 구입함.
- 애완견을 집으로 데리고 와 귓속을 살펴보니 귀속이 새까맣고, 강아지가 귀를 너무 간지러워해서 애완견 판매업소에 문의하니 약을 보내주겠다며 2일 정도면 괜찮아질 것이라고 함. - 그러나 전혀 차도가 없어 근처 동물병원에서 확인하니 진드기가 많이 있다고 하였고, 이 사실에 대해 판매업소에 이의를 제기하니 책임을 회피하며 연락도 되지 않고 있음. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 판매업소에 원상회복을 요청하여야 함.
- 현행 소비자분쟁해결 기준에는 구입후 15일 이내 질병 발생시 판매업소(사업자)가 제반비용을 부담하여 회복시켜 소비자에게 인도하도록 명시되어 있으나 질병명에 대해서는 명시되어 있지 않음. - 그러나 진드기가 많을 경우 꾸준한 치료가 필요하며 이로 인한 비용이 발생되는 바, 해당 사업자가 치료를 거부할 경우 판매업소의 치료거부 의사를 입증할 수 있는 자료 확보 후 피해보상 요구도 가능함. |