상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내에 하자 발생한 브레이크등 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- SM5 차량 보조 브레이크등을 34만원에 구입함.
- 품질보증기간은 1년을 받은 상태임. - 하자발생으로 3회 이상 수리를 받았음에도 하자가 개선되지 않아 이의를 제기하니, 해당 제품이 단종 되었다며 20만원을 추가 지불하면 새로 출시된 제품(28만원)으로 교환하여 주겠다고 함. - 추가 비용 없이 교환이나 환급이 가능한가요? |
| 답변 |
- 품질보증기간 이내이면 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함.
- 소비자기본법 제16조 및 동법 시행령 제8조 및 제9조에 의해 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의하면 제품교환 또는 구입가 환급임. - 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 제품교환 또는 구입가 환급임. - 사업자에게 하자내용과 소비자의 요구사항을 내용증명을 통하여 통보하고, 사업자가 소비자의 요구사항을 거부 시 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 지자체 소비생활센터 등)를 통해서 도움을 받을 수 있음. |