상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자있는 여행용 가방 제품 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여행용가방 |
| 질문 |
- 4박 5일 출장을 가고자 여행용가방을 구입함.
- 가격은 조금 비싸더라도 흠집이 잘 나지 않고 튼튼하다는 판매원의 말을 믿고 카드 결제함. - 여행짐을 다 챙겨 출발했는데 이틀째 되는 날 가방의 손고리가 떨어지고 바퀴도 한쪽이 불안하게 흔들림. - 출장 중이어서 할 수 없이 불편하게 가방을 가지고 다녔는데, 어디 부딪히거나 장기간 사용한 것도 아닌데 하루 만에 하자가 발생하니 너무 화가 나고 불편함. - 출장을 다녀오자마자 판매처에 제품을 가지고 가서 새 제품으로 교환을 요구함. - 사업체에서는 과실을 인정하지만 교환은 안 되고 무상수리를 해주겠다고 함. - 가방 때문에 며칠간 고생하고 불편했던 것으로 충분히 피해를 입었고, 더 이상 그 가방을 들고 싶지 않은데, 수리밖에 안 되는 것인가? |
| 답변 |
- 교환은 어렵고 무상수리가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의해, 부자재불량인 경우 무상수리-교환-환급 순으로 처리가 가능함. - 수리가 가능한 경우이므로 무상수리를 먼저 받아야 하고, 수리가 불가능한 경우는 교환 가능함. - 소비자분쟁해결기준 가방류 1)봉제불량: 무상수리-교환-환급 2)원단불량: 무상수리-교환-환급 3)부자재불량: 무상수리-교환-환급 4)염색불량: 무상수리-교환-환급 5)설명서에 의한 정상적인 세탁 후 변형 변질이 있는 경우: 무상수리-교환-환급 6)디자인?색상불만: 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미사용 시) |