상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 헤어제품의 환급 방법이 광고 내용과 다른 경우 해결 방안 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 헤어크림 |
| 질문 |
-하얗게 나던 머리를 검게 나오게 하는 효과가 있다는 헤어 제품을 구입함.
-효과를 보지 못하자, 전액 환급해 준다는 광고와는 달리 제조사에선 다른 약품을 권하거나 금액의 50%와 다른 약품을 준다는 등 광고 내용과 전혀 다른 말을 함. -구입가 환급받을 수 없는지? |
| 답변 |
-광고에 비해 실제 제품을 사용해 보니 품질이 만족스럽지 못하단 소비자의 주관적 견해라면 법률의 적용을 받기 어려움.
-품질에 하자가 있다고 객관적으로 확인돼 제품 광고가 허위 광고로 판단된다면 공정거래위원회(02-2110-2114, http://www.ftc.go.kr)에 광고심의를 의뢰할 수 있음. -사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우라면 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회할 수 있음. |