상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 환급불가라는 설명을 듣고 구입했으나 품질상 하자 있는 남성 팬티에 대한 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
-속옷 매장에서는 구입한 남자 팬티를 확인해보니 곳곳에 바느질 불량임.
-매장을 방문하여 환급을 요구하였으나, 계산 당시에 환급불가를 고지했고 매장 곳곳에 표지를 붙여두었으므로 품질상의 문제가 있어도 환급은 안 된다고 함. -환급을 받기 위한 방법은? |
| 답변 |
-우선, 해당 속옷은 착용을 하지 않았기 때문에 단순 변심에 의해 교환 및 환급이 가능하도록 명시하고 있는 '소비자분쟁해결기준'의 적용이 가능하나 이 경우에는 계약 당사자들간의 환급불가라는 특약이 존재했다고 사료되므로 소비자분쟁해결기준을 적용하기에는 무리가 있는 특별한 경우임.
-하지만, 품질상의 하자가 확인된다면 판매 당시 환급불가임을 알고 구매하였다고 해도 보상받을 수 있음. -품질상의 하자는 의류심의를 통해 판단이 가능하며 그러한 의류심의를 하는 기관은 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자 연맹과 같은 단체가 있음. -심의기관의 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 보상을 요구하실 수 있으며, 만약 판매자가 보상을 거부하는 경우라면 피해구제 담당기관(한국소비자원 등)에 해당 사건을 접수하는 것이 좋음. |