상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 신사복하의가 소매치기로 인해 훼손시 교환여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 신사복하의 |
| 질문 |
-신사복 구입 1개월 후 소매치기에 의해 바지의 뒷주머니가 찢어짐.
-제조업체에 수선을 맡겼지만 유상수리라고 함. -보증기간을 말하며 무상수리로 합의했음. -교환은 안되는지 문의하자 제품의 하자가 아니라 교환은 불가능하다고 함. -교환이 불가능한지? |
| 답변 |
-소매치기로 인해서 옷이 찢어진 것을 제품자체의 하자라고 할 수 없으므로 교환 요구는 불가능함. -소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하도록 규정되어 있음. |