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제목 | 교환받은 후 하자로 2회 수리한 휴대폰 다른 모델로 교환 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
-2008.2~3월경 구입한 휴대폰이 전원을 누르면 초기화면만 나오다 멈추는 현상으로 여러 번 수리받았으나 개선되지 않아 같은 해 8월경 다른 기종의 단말기로 교환받음.
-교환받은 단말기 또한 같은 하자 2회 수리 받아 현재는 정상 작동하나, 이 단말기를 신뢰할 수 없어 다른 기종의 단말기로 교환을 원함. -제조사는 동종의 단말기로만 교환해주겠다고 하는데 다른 모델로 교환 가능한지? |
답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 교환은 같은 종류의 물품으로 하되, 같은 종류의 물품으로 교환하는 것이 불가능한 경우 같은 종류의 유사물품으로 교환할 수 있음.
-따라서 제조사가 다른 모델의 단말기로의 교환을 거절하는 경우 같은 모델로 교환받아야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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