상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 수리지연 카메라 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 4. 15. 사업자에게 카메라를 구입하여 사용중 5. 14. 부터 제대로 작동이 되지 않는 하자가 발생하여 사업자에게 수리를 의뢰함.
- 2008. 6. 22. 사업자에게 수리가 지연되고 있다며 신속한 인도를 요구하니 카메라를 일본으로 보내 수리하는 과정에서 시간이 걸리고 있다며 기다려 달라고 함. - 2008. 7. 13. 재차 사업자에게 카메라의 조속한 인도를 요구하였으나 사업자는 다시 기다려 달라고만 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에는 환급한다고 규정하고 있음.
- 따라서 소비자는 사업자에게 이 기준에 따라 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |