상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 15일 이내에 질병 발생한 애완견, 구입가 환급 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
| 질문 |
- 2009.6.23 인터넷을 보고 애완견 판매업소를 방문하여 말티즈를 15만원에 구입함.
- 6.24 질병이 발생하여 근처 동물병원에 입원 시키고 판매업자에게 연락하니 담당자가 없다는 말로 책임을 회피하며 입원비용과 분양금을 환급 해줄 수 없으며 교환도 안된다고 함. - 6.26 동 애완견을 판매업소에 인도하였으나 7.06 까지 아무런 연락이 없음. - 6.29 판매업소에 구입가 환급 의사를 담은 내용증명서 발송하는 데 이후 대응방안은 무엇인지? |
| 답변 |
- 판매업소에 원상회복을 해주어야 하며 폐사시 구입가 환급은 가능함.
- 현행 소비자분쟁해결 기준에는 구입 후 15일 이내 질병 발생시 판매업소(사업자)가 제반비용을 부담하여 회복시켜 소비자에게 인도하도록 명시되어 있음. - 다만, 업소 책임하의 회복기간이 30일을 경과하거나 판매업소 관리중 폐사시는 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급하여야 하며 구입가 환급 및 교한은 소비자가 선택할 수 있음.(소비자기본법 시행령 제9조 3항) - 동 경우 30일이 경과하여도 아무런 연락이 없을 경우 구입가 환급을 요구할 수 있음. |