상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보일러의 기능상 동일하자로 인한 교환 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 가스보일러 |
| 질문 |
-보일러를 새로 구입해 설치함.
-보일러에서 물이 새고 툭하면 전원이 꺼지는 등 하자가 발생해 총 6회에 걸쳐 수리를 받음. -그 후 난방을 위해 보일러를 가동시켰더니 온도감지 센서에 다시 문제가 발생함. -사업체측에 교환을 요청하니 교환은 안 되고 수리만 가능하다고 함. -교환은 불가능한가? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년임.
-구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있음. -품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능함. -동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이 가능함. -소비자의 과실로 인해 발생한 고장은 품질보증기간이내라 할지라도 교환이나 환급이 되지 않는다는 점에 유의해야 함. |