상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 통신사 변경하면서 해지되지 않은 인터넷서비스, 청구요금 환급건. |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 2008.9월경 광고전단지를 보고 인터넷 통합하여 가입대행 해주는 영업소 통해 A사 인터넷 가입신청하니 우선 B사의 인터넷을 잠깐 쓰다가 통신사 변경을 권유하여 이에 동의함.
- 그리고 2008.9.28. 에 바로 영업소 통해 A로 전환하면서 기존의 인터넷은 해지된 줄 알았는데, 최근 미납금이 있다는 연락을 받아 알아보니 2009.1월까지 요금이 출금되었고 그 후로 연체되어 청구된 것. - B사는 해지접수된 바 없으나, 요금청구서 미발송건을 이유로 환급해 주겠다며 연락주겠다고 하나, 그후로 연락없음. - 처리방안은? |
| 답변 |
- 2차 영업점의 무리한 영업에 따른 소비자피해 사항으로 판단되기는 하나, 통상 해지는 명의자가 해야 할 부분임.
- 영업소에서 대신 해지해주기로 한 부분이 확인되지 않는다면 B사는 주장한대로 요금청구서 미발송에 따른 연체료 부분 조정일 수 있음. - 처리지연 시 민원서, 요금납부내역 등 입증자료를 첨부해 피해구제 접수하여 처리 받기를 권고함. |