상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 할인가로 계약한 서비스 중도해약시 정상가 공제하는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생서비스 > 기타이·미용서비스 |
| 질문 |
- 피부 관리서비스 행사기간이라서 싸게 해 준다고 하기에 카드로 결제함.
- 당일까지 행사요금 적용된다고 해서 계약했는데 이후에도 동일하게 할인요금으로 계약을 받고 있었음. - 총 10회 중 6회 받은 후 기대만큼 서비스 효과가 없고 개인사정이 생겨 서비스 받을 수 없게 됨. - 해약 요구하니 할인하지 않은 정상요금을 공제하겠다고 하는데 그렇게 되면 환급 금액이 거의 없게 됨. - 환급받을 수 없는지? |
| 답변 |
- 남은 횟수에 해당하는 금액 환급 받을 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에 의거 해지일 까지 서비스 횟수에 해당하는 금액에 총 이용요금의 10% 공제 후 환급으로 규정하고 있음. - 소비자기본법 제8조에 의거 일반적 소비자분쟁해결기준에 근거하여 실제 거래한 영수금액을 기준으로 정산하기로 되어 있으므로 결제한 금액을 10회로 나눈 금액을 적용할 수 있을 것으로 보임. |