상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 예약한 펜션에서 임의로 변경한 룸에 대한 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타숙박시설 |
| 질문 |
- 동호회에서 여행을 가기 위해 두 달 전에 미리 펜션을 예약함
- 여행참가자 모집을 위해 미리 예약한 것이며 참가인원이 예상보다 많아 여행 1주일 전에 추가 예약문의를 위해 펜션측에 연락을 취함 - 펜션측에서 여행당일 날에는 기존에 예약한 방은 사용이 불가능하니 다른 방을 이용해야 한다고 함 - 단체여행이기에 추후 불상사가 발생하기 않게 하기 위해 미리 계획하여 큰 방을 예약한 것인데 갑자기 원하는 방이 아닌 작은방 여러 개를 사용하라는 펜션측에 불만을 표시함 - 어쩔 수 없으니 작은방을 사용하라고 함 - 손해배상은 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 소비자가 요구하는 경우 계약금 환급은 가능함
- 여행비수기의 경우 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제로 사용예정일 2일전까지 취소될 때에는 소비자는 계약금을 환급받을 수 있음 - 계약금 환급 이외에 다른 특별한 보상의 의무는 사업자에게 없는 것으로 되어 있음 |