상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 매장에서 네비게이션 구입 후 반품 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 소비자가 직접 매장을 방문하여 네비게이션을 구입함.
- 마음에 들지 않아 반품하려 하는데 시험삼아 전원을 켜서 사용해 보았음. - 제품을 사용하였다고는 볼 수 없는데, 이런 경우에 반품할 수 있는지? |
| 답변 |
- 경우에 따라 다름.
- 제품에 이상이 있는 것이 아니며 전원을 켜서 사용을 하였다면 반품하기 어려움. - 직접 매장을 방문하여 눈으로 보고 설명을 듣는 등 후에 최종 구매 결정은 소비자가 하였으며 제품 금액을 지급하고 현금 등이 수수되었기 때문에 구입 사실 원상 복귀 하기 위해서는 사업체의 동의 하여야 하나, 제품을 이미 사용해 보았다면 새 제품이라고 할 수 없을 것임. - 반품을 하기 위해서는 이미 사용한 제품에 대하여 어느 정도 사업체에게 보상을 하는 형식으로 사업체와 원만하게 협상을 하여야 할 것이며, 또한 사업체가 꼭 반품을 받아 주어야 할 의무가 없음. |