상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 네비게이션 장착 후 반품 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
-소비자가 사용 중인 내비게이션을 신형으로 무료 교환해 주고 3년 약정으로 매달 10만원 씩 무료통화권을 준다고 하여 구입하고 장착함.
-1개월 뒤 휴대폰 요금이 그대로 자동이체 되어 반품 요구하니 장착하여 사용하였다면서 반품 거절함. -이 경우 사업체에서 속이고 판매하였는데 반품이 가능한지요? |
| 답변 |
-방문판매법에 의하면 14일 이내 해약의사를 서면으로 작성하면 무상 반품이나 해약이 가능하지만 이미 장착된 기계 제품류는 무상반품이 어려움.
- 내비게이션이나 연료 절감기 등 기계 제품류는 장착후에는 이미 장착 및 사용되었다는 이유로 청약철회를 거절하는 경우가 많은데, 「방문판매 등에 관한법률」에 따르면 청약철회가 어렵다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용(試用)상품을 제공하는 등의 조치를 사업자가 취하지 않은 경우에는 장착 및 사용을 이유로 청약철회를 거절할 수 없음. -다만, 제품이 이미 사용되거나 일부 소비된 경우 그로 인해 소비자가 얻은 이익 또는 제품공급에 소요된 비용 범위 내에서 일정한 비용이 청구될 수 있으므로 주의하여야 함. -해당업체에 내용증명을 발송하기 바람. |