상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가방 계약해지 환급 거절 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 지난 4월 24일 반포 지하상가 개미라는 곳에서 선물을 할 생각으로 가방 5개를 19만5천원에 구매함.
- 개인적으로 한 개는 본인이 사용을 하고, 선물하고자 했던 가방이 맘에 안들어 4월 26일에 방문하여 환급을 요구하였으나, 안된다고 하며, 교환도 가방만 된다고 함. - 방문도 하고 전화로도 이야기를 했는데, 자기네 매장 뿐만 아니라 전체가 다 그런 룰을 가지고 있기 때문에 법도 필요없고 현금영수증도 발행 안된다고 환급이 안된다고 하는데 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 가방의 경우 디자인. 색상불만 등의 개인변심이라 하더라도 훼손하지 않았을 경우에는 미사용시 7일 이내 교환 또는 환급이 가능함.
- 사업체에서 교환이나 환급에 대한 제한이 있을 수 있으므로 매장 내 교환, 환급에 따른 규정이나 영수증 등에 이러한 표시, 고지가 없었을 경우 교환이나 환급을 요청할 수 있음. - 매장 내 판매 기준에 대한 표시사항을 확인필요함. - 현금영수증발행은 사업소의 선택이 아닌 고객의 요구에 의하여 당연히 이루어져야 하는 의무 사항임으로 유관기관에 신고 대상임. |