상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 제동불량한 다목적승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 자동변속기가 장착된 다목적승용차량을 계약한 후 영업사원이 차량이 출고되었다고 하여 직접 출고장으로 가서 차량을 인수한 후 귀가하던 중 제동시 차체 떨림 및 이상 소음이 발생함.
- 이에, 출고장으로 다시 돌아가 차량의 교환을 요구하였으나, 서비스센터 등을 통해 수리해서 타라고 하며 차량교환을 거부하고 있는데 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 무상수리 가능함.
- 자동차의 제동장치는 운전자의 안전과 관련한 아주 중요한 장치로 제동장치의 하자가 개선되지 않을 경우 아주 큰 사고로 이어질 수 있음. - 다만, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생한 경우 차량교환 또는 구입가 환급이 가능하도록 규정하고 있음. - 따라서, 동 건 차량의 경우 제동시 차체 떨림 및 이상음 발생은 부품간 체결불량 등으로 발생할 수는 있으나 현재 1회의 수리를 받은 후 하자 발생 여부에 대한 확인이 필요할 수 있음. |